L'altro giorno, con un amico, ci siamo fermati nella comunità brasiliana di Gunma. Wow, dall'assortimento all'atmosfera, sembrava di essere venuti in un altro paese, fantastico. (La multiculturalità, sai, è confortante. I miei polmoni si espandono per assorbire quell'"energia".)
Però, sai, per errore ho fatto cadere un paio di grandi scatole di succo dallo scaffale nel negozio. Il coperchio si è staccato, il succo è fuoriuscito e il pavimento si è bagnato...
Vedendo l'amico che raccoglieva il succo dicendo "Ops!! Scusa" e puliva il pavimento, allo stesso tempo
"Non ti preoccupare!" ha detto una signora nippo-brasiliana (con la scritta "MOM" ricamata sulla spalla della polo, una cosa carina) accorrendo e iniziando a pulire il pavimento.
Nella nostra mente balenavano pensieri come "Accidenti, dovremo risarcire i danni", ma la signora del MOM ha ripetuto subito a gran voce "Non ti preoccupare!". Il che significava che non avevamo assolutamente bisogno di risarcire nulla! Una gentilezza e un'atmosfera con un certo "spazio vuoto" c'è un "OBRIGADO" sincero dal profondo del cuore
Anche quando vivevo alle Hawaii, cose del genere accadevano spesso. Le famiglie delle persone di origine giapponese che ho incontrato sono tolleranti e gentili. Accolgono sempre gli altri con apertura e flessibilità. Andando in un vecchio ristorante hawaiano, molti anziani nippo-americani mi parlavano gentilmente; sebbene siano persone che ormai non parlano più giapponese, parlavamo in inglese e ripensandoci dopo, mi chiedevo: "Aspetta, in che lingua stavo parlando con quella signora?", non capendoci più nulla. Realizzare che le parole non contano più è una cosa di tutti i giorni!
Sarà lo stesso anche oggi nelle province giapponesi? O forse il fatto che le zone rurali abbiano un certo calore è solo un cliché arbitrario?
Ciò che penso relativamente, però, è che Tokyo (anche se non posso fare un bilancio generale) abbia qualcosa di diverso. Non c'ha margine. L'unica cosa considerata "buona" è seguire le regole (manuali) stabilite da se stessi, e spesso si impongono regole anche ai clienti. Anche "grazie" e "benvenuto" sembrano risuonare senza alcun margine, secondo le regole che quelle stesse persone avranno stabilito, o sono l'unico a pensarla così? I clienti, dal canto loro, si preoccupano solo di fattori quantitativi come la velocità e la economicità, e ci sono molti tipi "volgari" che fanno quasi da kamikaze scrivendo recensioni negative, creando un'atmosfera tesa.
Per entrambe le parti, ovviamente, nei negoziati e nella comunicazione conta molto esprimere le proprie condizioni in modo che l'altra parte le comprenda, ma la chiave sta nel "come" si riesce a esprimere le cose, piuttosto che nel "cosa". Perciò, Spazio vuoto ho pensato che fosse la CHIAVE, questa volta
Chissà cosa sarà, quell'atmosfera di spazio vuoto, quella gentilezza che ti avvolge...
Non solo nella comunità nippo-americana, ma penso che nell'ambiente in cui sono nati e cresciuti viva probabilmente una visione fondamentalmente positiva della natura umana, basata sul "cercare di avere fiducia". Al contrario, nei luoghi in cui manca questa visione positiva, non c'è nemmeno la disposizione d'animo a voler confidare nel prossimo, e forse sia i commessi che i clienti finiscono per imporre le proprie "regole" agli altri, pensando che "ciò che è ovvio o comune per me non lo sia per loro".
La "signora MOM" in Brasile pensa probabilmente che l'importante sia che i clienti vengano a trovarla, ma non è che distribuisca cose gratis a casaccio a chiunque; tuttavia, c'è qualcosa... Radice con una solida etica commerciale e Come persona Si intravede un certo essere gentili... Ecco perché io, venendo da fuori, ho voglia di tornarci, e la gente del posto continua a frequentarlo. Lo trovo fantastico.
È stata una giornata in cui ho riflettuto su molte cose, tra intuizioni, apprendimento e su come vorrei essere io stesso.