Ho incontrato una brava persona.
A volte ci sono persone che possono solo fare chiacchiere superficiali, o che cercano di impressionare i clienti con arroganza, o ancora, tra il personale di assistenza clienti, ci sono quelli che lavorano come robot. C'è una mancanza di comunicazione nel commercio, dove ciò che è radicato nell'essere umano,
Se qualcuno decidesse: "L'IA è sufficiente per quel lavoro, d'ora in poi", queste persone perderebbero davvero il lavoro.
Credo che dovremmo fare del lavoro ciò che è radicato nell'essere umano, "Io credo in questo!", ciò che ci entusiasma. (Attenzione: l'entusiasmo non significa necessariamente sorridere, questo è importante)
Ad esempio, anche se quella persona dovesse lavorare seguendo un manuale. Se avesse un sentimento di fiducia, studierebbe a fondo le ragioni alla base di quel manuale, e forse diventerebbe persino una persona che crea manuali migliori. Non credi?
Comunque, torniamo alla storia della persona che ho incontrato.
Stavo cercando un articolo di seconda mano in un negozio. Poi è apparso. Era una persona alta e magra, sulla trentina inoltrata, che si è occupata di me. La prima impressione è stata "il tipo sgarbato". Non ha fatto saluti non necessari, e ha detto solo qualcosa come "Ah, cliente, cosa desidera?"
E quando ho chiesto dello stato dei vari prodotti esposti,
"Mmm, non lo so, perché è un articolo di seconda mano. A meno che non lo si usi, non si può sapere veramente quanto sia in buone condizioni, è solo una questione di fortuna o sfortuna. Inoltre, non li mettiamo in esposizione dopo averli riparati tutti, senza sapere se verranno venduti. Sarebbe troppo faticoso."
Ho pensato. Questa persona ha assolutamente ragione.
E lui dice: "Tuttavia, se si verifica un problema, siamo pronti a risolverlo e abbiamo anche i pezzi di ricambio, quindi non preoccupatevi". Questa è la chiave del suo business.
Ho detto: "Ma prima controlli e dici che va bene, giusto? Puoi mostrarmi le voci di controllo?"
Lui dice: "Sì, ce l'abbiamo, ma ripariamo solo le parti difettose e conserviamo quelle buone. In altre parole, non tutte le voci sono trattate allo stesso modo, quindi vi preghiamo di comprendere."
E ho chiesto del prodotto: "Come valuti questo?"
Lui dice: "Mmm, non lo so, devo usarlo per saperlo."
Io: "Ahah"
Bello. Davvero bello. Coerente dall'inizio alla fine, senza alcuna adulazione. Dice solo la verità, e ciò in cui crede viene trasmesso. A differenza di quelle persone che ti salutano in modo stranamente educato e ti riempiono di chiacchiere vuote, e che mi hanno ingannato più volte.
Ciò che è bello è che capisce il servizio della propria azienda. Non solo per evitare che i clienti abusino del proprio servizio a prezzi eccessivamente bassi, ma anche per raccomandare il servizio ottimale. Bello.
E, quando gli ho chiesto delle caratteristiche del prodotto stesso, non del suo stato, mi ha fornito un sacco di informazioni sul prodotto e storie divertenti ad esso correlate. È divertente.
La conversazione è stata vivace e siamo diventati un po' più amici. Voglio imparare da questo. E poi, l'ho comprato. Come previsto, lol (Anche le grandi aziende dovrebbero concentrarsi su workshop su questo tipo di comunicazione, "sentimento di fiducia" e l'entusiasmo che solo le persone possono avere, sul serio)